Depuis la crise du Coronavirus les secrétariats des mairies en France rapportent être submergés par le nombre de mails reçus chaque jour. Les secrétariats municipaux des plus grandes villes reçoivent en moyenne plus de 500 mails par jour, ce qui les met dans une situation difficile pour les traiter tous de manière efficace. Nous avons interviewé une secrétaire de mairie qui a confirmé ces résultats préoccupants. "C'est devenu très difficile pour nous de gérer tous ces mails. Nous avons des demandes de toutes sortes : des demandes d'information sur les services municipaux, des demandes de rendez-vous avec le maire, des demandes de renseignements pour des projets d'aménagement... La liste est longue et les mails ne cessent d'arriver tout au long de la journée. Cela demande beaucoup de temps et d'énergie pour tout traiter correctement", a-t-elle déclaré. Elle a également souligné que le traitement des mails n'est pas la seule tâche que les secrétaires doivent effectuer. "Nous devons également répondre aux appels téléphoniques, accueillir les visiteurs, effectuer des tâches administratives, préparer les réunions du conseil municipal, et bien plus encore. Tout cela peut devenir très difficile lorsque nous sommes submergés par le nombre de mails que nous recevons". Cette situation soulève la question de savoir comment les mairies peuvent améliorer leur communication avec le public tout en réduisant le volume de mails reçus. | 
